●アームスとは
- 私たちの理想とする会社は、スタッフが仕事を通じて人として成長を実感でき、お互いの夢や目標の実現に向けて応援しあえる会社です。
●アームスの「仕事」のすすめ方（お客さま本位の業務運営に関する方針）
- お客様の「不満」・「不安」を解決することです。
- 解決策として「最適な保険提案」「専門家の紹介」を実践することです。
●アームスのお客様
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- 成長しようと頑張っている会社（人）・従業員や家族を大切にする会社（人）・チャレンジ精神に溢れてる会社（人）
●アームスの行動指針
- 「知識」の充実をはかり、「技能」の向上につとめ、「経験」を活かしたサービスを行います。
- 「目配り、気配り、心配り」がモットーです。
- お客様が喜ぶ事だけでなく、お客様の為になることを提案します。
弊社はお客様本位の業務運営を実現するため『アームスの「仕事の進め方。」（お客様本位の業務運営に関する方針』を定め、見直し、取組むことを公表いたします。
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」の詳細につきましては、金融庁ＨＰをご参照ください。
https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
アームスの「仕事」の進め方。 （お客様本位の業務運営に関する方針）
1.顧客本位の業務運営の追求 〈原則2,3〉
【方針】
アームスの経営理念を基に、アームスのお客様へ、行動指針に則って、アームスのお仕事を遂行していきます。
【具体的行動】
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- お客様の意向把握を徹底し、お客様が喜ぶ事だけでなく、お客様の為になることを提案します。
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- 推奨販売方針を徹底します。
2.お客様が喜び、お客様の為になるコンサルティングの実践 〈原則2,3,5,6〉
【方針】
アームスの経営理念を基に、お客様の「不満」「不安」を解決していきます。
【具体的行動】
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- お客様の意向確認とプラン選択に十分な時間を提供します。
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- ご契約者目線にたって、リスクを顕在化しリスクアタッチ(保険提案)します。
3.お客様が喜び、お客様の為になるサービスの提供 〈原則2,3,5,6〉
【方針】
アームスの経営理念を基に、お客様の「不満」・「不安」の発生を予防します。
【具体的行動】
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- 事故日翌日までにご契約者とコミュニケーションをとります。
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- 不継続確認書を送付し意向確認をします。
4.お客様が喜び、お客様の為になるコンサルタント育成コンセプト 〈原則7〉
【方針】
アームスの経営理念を基に、「お客様の声」に耳を傾け、教育体制も整備していきます
【具体的行動】
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- 各種会議の開催 ⅰ）営業会議 主な内容 ⅱ）事故進捗確認会議 ⅲ)「お客様の声」共有会議 ⅳ）コンプライアンス研修
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- 各種団体を通じてCSR活動への参加 （高知法人会 清掃活動 高知県代協 地震保険推進活動 など）
アームスの「仕事の進め方。」（お客様本位の業務運営に関する方針）の取組状況（KPI）につきましては下記「2023年度KPI≪2022年11月1日～2023年10月31日≫」をご参照ください。
「KPIとはKey Performance Indicator の略で企業や組織が目標達成のために日々行う具体的な行動指標のこと」
2023年度KPI≪2022年11月1日～2023年10月31日≫ 👈ここをクリック
金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」と「アームスの仕事の進め方」との対応関係につきましては下記「対応関係表」をご参照ください。
※1原則３（注）、原則４、原則５（注２）および原則６（注２、３）については、当社の取引形態上、または投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないことから、本方針の対象としておりません。